의 변화과정에서 발생하는 소비자의 심리적 움직임까지도 소비자행동의 범위에 포함된다.
그래서 소비자행동은 소비자의 물리적 행동(physical action)은 물론이고, 인지적 활동(cognitive activities)을 포함하는 매우 포괄적이며, 다양한 행동이라고 볼 수 있다.
2. 소비자행동의특징소비자행동은 다양
의 마케터는 마케팅 활동을 보다 새롭고 효율적으로 수행하기 위하여 소비자행동의 기본원리에 관심을 가져야 하는데, 이러한 관점은 마케터로 하여금 소비자행동에 영향을 미치는요인들을 면밀히 분석하도록 촉구하고 있다. 예를 들어, 마케터는 소비자행동을 조건화하는 개인/심리적 및 사회/문
영향요인까지도 고려하여야 한다. 소비자가 구매를 하는 과정에 대한 충분한 이해와 구매활동에 영향을 미치는요인에 대한 분석이 바탕이 되어야 더욱 합리적인 마케팅 방안을 구축할 수 있을 것이다. 이에 우리는 3가지 서로 다른 제품을 선택하여 상황별 가정한 각 구매활동을 소비자의사결정과정
의 역할을 설명
- 제품 효용의개념을 설명하고, 그것과 소비자 욕구의 관계를 논의
- 마케팅 과정 중의 주요 구성원들을 설명
- 소비자 지각과정을 이해하고 "지각이 가장 중요하다"는 이유를 설명
- 소비자구매의 저변에 있는 기초적인 동기를 기술
- 소비자행동에 미치는 여러 가지 영향요인들을
의사결정과정이 포함된다고 하였다. 그리고, Zalman(1983)은 소비자행동이란 ‘개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 이로 인한 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정및 사회적 관계’로 정의하고 있다. 이 정의에 의하면 소비자행동에 구매, 사용 및 사용에 따른 경
의 목표중 하나가 소비자들에게 상품에 대한 적절한 정보나 지식을 제공하는 것
고관여 의사결정
상품의구매결정이 소비자에게 아주 중요하고 의사결정을 잘못하게 되면 위험이 큰 경우.
고가, 구매빈도가 낮은 상품
신념-태도-행동의과정을 거친다.
저관여 의사결정
상품의구매결정이 소
구매하는 경우를 말하며 후자는 기대되는 소비상황에 따라 다양한 소비자욕구를 만족시킬 수 있는 경우의구매상황을 의미한다.
(2) 구매상황
제품구입 가능성, 가격변화, 경쟁적 할인 및 쇼핑의 편리성 등과 같은 상황적 요인 역시 소비자 선택과 깊은 관계를 지닌다. 이는 점포 내의환경적영향에
품질의 향상이 고객의 방문, 재 방문을 유도할 것이라는 데에 연구의 초점을 두었다. 호텔의 이미지가 좋아야 고객의 방문 및 재 방문을 유도할 것 이는 것을 인식하여 호텔이 가지고 있는 중요속성을 파악하고자 하는 노력과 호텔의 중요 속성 중에서 고객의 만족/불만족을 야기 시키는 요인을 파악
소비자구매행동
I. 소비자구매의사결정소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 ․ 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한다. 이러한 일련의과정을 소비자구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결
소비자의사결정과정에 영향을
미치는 개인 소비자의 내적 특성을 개인적영향요인이라고 하며 그 중하나의 예로서
라이프스타일을 들 수 있다. 충동적이거나 사교적인 생활을 좋아하는 소비자는 꼼꼼히
따지거나 혼자 있기를 좋아하는 성격의소비자에 비하여 쉽게 외부의구매자극을 받아
들이는